bitte beachten Sie unsere Sprechzeiten.

Am Donnerstag führen wir die Akutsprechstunde analog zu den übrigen Wochentagen ebenfalls nur noch nach vorheriger telefonischer Anmeldung durch, um Ihnen auch für die Nachmittagssprechstunde das eventuell vergebliche Schlangestehen vor der Praxis zu ersparen.

Als Einzelpraxis mit einer behandelnden Ärztin sind wir ständig bemüht, unsere Organisation für Sie zu verbessern. Im letzten Jahr haben wir begonnen, am Hausarztprogramm (HzV) teilzunehmen und mittlerweile hat sich ein großer Teil unserer Patientinnen und Patienten dafür entschieden, daran teilzunehmen. Wir bemühen uns, auch neuen Patientinnen und Patienten eine Chance zur Neuaufnahme in unserer Praxis zu geben.

Aufgrund der sehr hohen Nachfrage nach Terminen mit Dr. Kappos-Baxmann haben wir bereits eine Akutsprechstunde eingeführt. Ziel ist es, dass Sie auch ohne vorherige Terminvereinbarung in dringenden Fällen und bei akuten Beschwerden ein Gespräch mit Ihrer Ärztin führen können.

Da die Schlangen morgens vor der Praxis leider immer länger werden, wir nur eine begrenzte Zahl an Patientinnen und Patienten in die Akutsprechstunde aufnehmen können und gleichzeitig die Nachfrage nach Frühsprechstunden (als Mitglied im Hausarztprogramm haben Sie einen Anspruch darauf, dass wir Ihnen Früh- und Spätsprechstunden anbieten) immer größer werden, haben wir uns zu folgender Regelung für die Notfallsprechstunde entschlossen:

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie ab dem 2. Februar morgens nicht mehr ohne vorherigen Anruf als Notfall ohne Termin behandeln können. Bitte vermeiden Sie es, ohne vorherige Anmeldung zur Praxis zu kommen!

seit einiger Zeit empfängt Sie Klara am Telefon. Klara ist unsere digitale Telefonassistentin und soll Sie bei Ihren Anliegen unterstützen.

Wir möchten nicht, dass Sie wegen jedem Anliegen in die Praxis kommen müssen und sind deshalb auf vielen Kanälen erreichbar. Weil das Telefon noch immer das bevorzugte Kommunikationsmittel ist und unser Team niemals so viele Telefonate annehmen kann wie Klara, ohne dass die Wartezeiten in der Praxis dann deutlich länger würden, setzen wir auf Klara.

Klara kann mit Ihnen Termine vereinbaren, Rezepte und Überweisungen bestellen, Nachrichten entgegennehmen und gibt Ihnen allgemeine Informationen rund um unsere Praxis. Dazu gehören zum Beispiel unsere Öffnungszeiten, der Praxisurlaub oder telefonische Krankschreibungen.

Sie möchten einen Termin vereinbaren

Sofern viele Patienten gleichzeitig anrufen, werden Sie in unsere Warteschleife aufgenommen. Klara wird sich dann mit der Begrüssung melden. Wenn Sie einen Gesprächstermin mit Dr. Kappos-Baxmann in unserer Sprechstunde vereinbaren möchten, sagen Sie „Termin„, „Sprechstunde“ oder „Gespräch„. Sofern Sie ein akutes Anliegen haben und am gleichen Tag einen Termin benötigen, sagen Sie „Akut„.

Bitte geben Sie dann Ihre persönlichen Daten an und beantworten Sie alle Fragen.

Wichtig ist, dass Sie in jedem Fall den von Klara vorgeschlagenen Termin bestätigen, damit dieser gebucht werden kann.

Sie benötigen einen Akuttermin

Wir bieten täglich eine Akutsprechstunde an, wenn Sie entweder Beschwerden seit nicht mehr als 3 Tagen haben oder wenn sich die Beschwerden in den letzten 3 Tagen verschlimmert haben und Sie sich bei Dr. Kappos-Baxmann vorstellen möchten.

Alternativ können Sie immer auf unser Website das Formular zur telefonischen Krankschreibung ausfüllen, wenn Sie kein persönliches Gespräch mit Dr. Kappos-Baxmann benötigen.

Ihr Anliegen ist nicht akut aber Sie möchten in die Sprechstunde

Klara fragt Sie bei der Terminreservierung, ob Ihr Anliegen akut ist oder ob Sie ein anderes Anliegen haben. Antworten Sie hier „Nein„, „Termin“ oder „anderes Anliegen„, wenn Sie einen regulären Termin in der Sprechstunde vereinbaren möchten.

Sie benötigen eine Blutentnahme oder ein EKG

Wenn Klara Sie nach Ihrem Anliegen fragt, sagen Sie z.B. „Blutentnahme“ oder „EKG„. Haben Sie bereits mit Dr. Kappos-Baxmann über die Blutentnahme gesprochen und vereinbart, dass Sie selber einen Termin dazu vereinbaren, wird Klara Ihnen einen Termin anbieten. Liegt Ihnen die Anforderung eines anderen Arztes vor, so werden wir uns bei Ihnen melden. Dieses gilt auch, wenn Sie ein EKG benötigen, welches ein anderer Arzt anfordert.

Sie benötigen einen Impftermin

Teilen Sie Klara am Beginn des Gespräches mit dem Schlüsselwort „Impfungen„, „Grippe„, „Covid“ oder „Impfberatung“ mit, dass Sie eine Impfung benötigen und beantworten Sie alle Fragen.

Sie möchten eine falsche Angabe im Gespräch korrigieren

Leider ist aktuell kein Rücksprung in der Unterhaltung möglich, wenn Sie Ihre Angaben korrigieren möchten. Allerdings werden wir darauf hingewiesen, dass Ihr Gespräch mit Klara möglicherweise nicht erfolgreich war und werden uns dann bei Ihnen melden. Dabei sehen wir alle von Ihnen gemachten Angaben, so daß Sie uns jederzeit einen Hinweis geben können.

Alternativ teilen Sie Klara am Beginn des Gespräches mit, dass Sie eine Nachricht hinterlassen möchten, indem Sie das Schlüsselwort „Nachricht“ sagen.

Sie nehmen am Hausarztprogramm teil

Bitte teilen Sie Klara mit, ob Sie am Hausarztprogramm teilnehmen und nennen Sie Ihre HzV-ID (Teilnahme-Code) Sie finden diese auf Ihrem Teilnahmeantrag – oder indem Sie uns darauf ansprechen. Sofern Sie keine HzV-ID angeben, wird Klara Ihnen den nächsten verfügbaren Termin anbieten.

Als Teilnehmer am Hausarztprogramm oder wenn Sie privat versichert sind, wird Klara Ihnen nach Ihren Wünschen Termine anbieten.

Nach dem Start des e-Rezeptes für alle gesetzlich versicherten Patientinnen und Patienten ist bei privat Versicherten schnell der Wunsch entstanden, auch an diesem Verfahren teilnehmen zu können und Rezepte nicht mehr ausschließlich persönlich aus der Praxis abholen zu müssen.

Der Verband der Privaten Krankenversicherung informiert, dass ab sofort bei teilnehmenden privaten Krankenversicherungen der Online Check-In möglich ist.

Bitte erfragen Sie bei Ihrer Versicherung, ob diese bereits den Online Check-In anbietet. Falls ja, erhalten Sie Zugriff auf eine App für Ihr Smartphone, mit der Sie unseren QR-Code für den Online Check-In für Privat Versicherte scannen und Ihre Versichertenstammdaten einmalig an uns übertragen können.

Nachdem wir Ihre Daten aktualisiert haben, können Sie von uns Ihr Rezept auch als e-Rezept empfangen und in Ihrer Apotheke einlösen.

Wir freuen uns, Ihnen diesen zusätzlichen Service anbieten zu können und natürlich auf Ihren nächsten Besuch in unserer Praxis !

Auch gesetzlich Versicherte können diesen QR-Code nutzen

Falls SIe einmal Ihre Versichertenkarte vergessen haben, können Sie mit der App Ihrer gesetzlichen Krankenversicherung den o.g. QR-Code einscannen und uns Ihre Ersatzbescheinigung für das laufende Quartal bequem zusenden.

bitte nutzen Sie die digitale Kommunikation mit uns.

Wir veröffentlichen wichtige Informationen auch direkt auf Google –Sie finden unsere Beiträge hier.

Bei dringenden gesundheitlichen Problemen können Sie in unsere Akutsprechstunde Montag und Dienstag von 10:30 bis 12:30 Uhr, Mittwoch und Freitag von 11:00 bis 12:30 Uhr sowie Donnerstag von 15:00 bis 16:00 Uhr mit telefonischer Anmeldung jeweils morgens von 8:00 bis 8:30 Uhr und Donnerstag von 14:00 bis 14:30 Uhr kommen.

Liebe Patienten und Patientinnen,

ab sofort sammeln wir täglich alle Anfragen zur Rezepten, Überweisungen etc. und stellen Ihnen diese nicht mehr direkt aus, sondern grundsätzlich nach dem Ende der Sprechstunde. 

Um Wartezeiten und unnötige Praxisbesuche ohne Termin zu vermeiden, senden Sie uns Ihre diesbezüglichen Wünsche bitte ausschließlich per Telefon oder hier über den Chat mit unserer Assistentin Klara oder die arzt-direkt App.

Vielen Dank für Ihr Verständnis !

Dr. Ismene Kappos-Baxmann

Bitte beachten Sie folgende Hinweise und sehen Sie von Rückfragen innerhalb der Bearbeitungszeit ab.:

Nachrichten per E-Mail

Aus organisatorischen Gründen im Sinne der Optimierung der Qualität unserer internen Prozesse haben wir uns dafür entschieden, den Empfang von Nachrichten nur noch über Klara während der Öffnungszeiten unserer Praxis zu aktivieren.

E-Mails können wir leider nur noch nachrangig bearbeiten – bitte verwenden Sie Klara.

Sie können gerne auch den Chat mit Klara auf unserer Website verwenden, falls Sie die schriftliche Übermittlung bevorzugen.

Ausserhalb der Öffnungszeiten können Sie Klara gerne alles mögliche fragen – Sie hilft Ihnen gerne weiter !

Ab sofort können Sie auch telefonisch Termine in der Sprechstunde und zur Impfung vereinbaren. Online nutzen Sie bitte 24 Stunden 7 Tage den Link https://yourl.hapii.de/kalender.

Unsere Mitarbeiterinnen kontrollieren alle Konversationen auf Klara und melden sich bei Rückfragen innerhalb der Bearbeitungszeit von 2 Werktagen bei Ihnen.

Falls Sie mit Klara nicht immer zufrieden sind, hinterlassen Sie uns eine Nachricht

Bearbeitungszeiten

Grundsätzlich benötigen wir für die Bearbeitung Ihrer Anfragen 2 Tage. Dieses gilt auch für telefonische Anfragen. Bitte beachten Sie, dass wir Anfragen, die uns während unseres Praxisurlaubes, an Feiertagen oder Wochenenden erreichen, leider nicht bearbeiten können und planen Sie die benötigte Zeit unbedingt ein, falls Sie z.B. ein Rezept dringend benötigen. Während unseres Praxisurlaubes wenden Sie sich bitte immer an die benannten Vertreter, da eingehende E-Mails nicht bearbeitet werden.

Sofern Sie nicht ausdrücklich widersprechen und uns Ihre E-Mailadresse vorliegt, werden wir die erfolgreiche Ausführung Ihrer Anfragen gerne per E-Mail bestätigen.

Fotokopien

Sofern Sie Ihr Original benötigen, kopieren Sie es bitte vor Ihrem Besuch. Für eine Kopie durch uns müssen wir Ihnen  leider 0,50€ pro Seite in Rechnung stellen.

Rezepte, Verordnungen, Überweisungen

Ab sofort stellen wir Ihre Rezepte nur noch als elektronisches eRezept aus. Bitte beachten Sie, dass das eRezept vor der Einlösung von Dr. Kappos-Baxmann digital signiert werden muß. Wir bemühen uns, Ihr Rezept so schnell wie möglich zu versenden, bitten Sie aber zunächst um etwas Geduld: Ihr Rezept liegt als eRezept am Tag der Ausstellung spätestens ab ca. 15:00 Uhr zur Einlösung durch Sie in Ihrer Apotheke mit Ihrer Versichertenkarte oder Ihrem Smartphone mit installierter E-Rezept- bzw. arzt-direkt App innerhalb von 28 Tagen bereit. Sofern Sie informiert werden möchten, wenn das eRezept bereit zur Einlösung ist, verbinden Sie sich bitte mit uns per Arzt-direkt-App oder nennen uns Ihre E-Mailadresse.

Bei Bedarf können wir Ihnen nach Freigabe durch Dr. Kappos-Baxmann auch gerne Ihr Rezept als PDF zur Vorlage in Ihrer Apotheke zusenden oder in der Praxis ausdrucken.

Unter dem Link http://yourl.hapii.de/erezept erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr Folgerezept ohne Praxisbesuch mit Ihrer Versichertenkarte oder auf Ihrem Smartphone erhalten und direkt bei Ihrer Apotheke einlösen können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Erstrezepte im Quartal nur nach Vorlage Ihrer Versichertenkarte ausstellen können.

Rezeptanfragen erbitten wir ausschließlich über Klara, nicht über E-Mail.

Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen (AU):

Seit Donnerstag, dem 7.12.2023 sind wieder telefonische Krankschreibungen möglich. Wir bieten Ihnen dazu ein Online-Formular, welches Sie bitte ausfüllen. Nachrichten auf unserem Anrufbeantworter mit der Bitte um Krankschreibung werden nicht bearbeitet!

Alternativ kommen Sie bitte in unsere Akutsprechstunde zu den oben angegebenen Zeiten nach vorheriger telefonischer Anmeldung morgens zwischen 8:00 und 8:30 Uhr (Ausnahme: Donnerstag ab 14:00 Uhr ohne telefonische Anmeldung).

Bitte beachten Sie, dass eine AU maximal für 3 Tage inkl. Wochenende rückwirkend ausgestellt werden kann. D.h. am Montag kann rückwirkend bis zum vorangegangenen Freitag krankgeschrieben werden.

Grundsätzlich empfehlen wir immer, bereits am ersten Krankheitstag Ihre AU anzufragen.

Neuaufnahme – Sie möchten unser/e Patient/in werden:

Die Neuaufnahme von Patient*innen ist aktuell eine Einzelfallentscheidung von Dr. Kappos-Baxmann nach Vorlage des Anamnesebogens und Einschätzung des voraussichtlichen Betreuungsaufwandes. Für diese Entscheidung bitten wir Sie um etwas Geduld.

Wir möchten Sie gerne darüber informieren, dass wir ab sofort nur noch neue Patient*innen aufnehmen können, die aktuell keinen Hausarzt haben (z.B. bei Zuzug) oder Familienangehörige von Patienten unserer Praxis sind und die am Hausarztprogramm teilnehmen möchten. Weitere Informationen, was sich dahinter verbirgt, finden Sie unter dem Link https://yourl.hapii.de/hzv.

Sie möchten Ihre Impfnachweise in Ihren Impfausweis nachtragen lassen:

Bitte kommen Sie mit Ihrem gelben Impfausweis sowie allen Impfnachweisen inklusive den verwendeten Chargennummern der Seren und Ihrer Versichertenkarte ohne Termin zu den Sprechzeiten in unsere Praxis. Wir werden Ihnen dann die Impfungen im Impfausweis eintragen.

Bitte beachten Sie, dass die elektronischen Impfzertifikate auf Ihrem Smartphone als Nachweis nicht ausreichend sind.

Falls Sie bereits die kostenlose App ImpfDocNE einsetzen, können Sie Ihre Impfungen einfach an uns übertragen und auch Ihre zukünftigen Impfungen werden dann automatisch in Ihrem elektronischen Impfausweis ImpfDocNE gespeichert.

Wir sind digital auch außerhalb der Sprechzeiten für Sie erreichbar

Als Ihre Hausärztin in Hamburg Bergedorf und Lohbrügge bemühen wir uns immer, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Wir sind auf unterschiedlichen Kanälen erreichbar:

• Sie können uns anrufen und bei unserer telefonischen Assistentin Klara eine Nachricht hinterlassen.
• Sie können uns sicher verschlüsselt und bequem über die Arzt-direkt-App Nachrichten und Dokumente zusenden. Hinweis: Sofern Sie bisher die App Lifetime verwendet haben, wechseln Sie bitte auf Arzt-direkt, da wir Lifetime-Nachrichten nicht mehr abrufen.
• Sie können uns auch gerne für Ihr Anliegen eine E-Mail schreiben
• Bestellen Sie Ihre Rezepte mit bekannten und von uns verordneten Medikamenten direkt online
• Senden Sie uns Ihren Anamnesebogen für die Hautkrebsvorsorge
• Zur Verbesserung der Kommunikation mit unseren Patient*innen setzen wir unseren Online-Kalender arzt-direkt mit Benachrichtigungen per SMS an Ihre Mobilfunknummer oder per E-Mail an Ihre E-Mailadresse ein, sofern Sie in den Empfang von E-Mails eingewilligt haben. Damit Sie wichtige Nachrichten von uns zu Ihren Terminen erhalten und bequem entweder über Ihren Internet-Browser oder die App Arzt-direkt auf Ihrem Smartphone Ihre Termine verwalten können, benötigen Sie einen arzt-direkt Account und für Ihr Smartphone die arzt-direkt App:

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