seit einiger Zeit empfängt Sie Klara am Telefon. Klara ist unsere digitale Telefonassistentin und soll Sie bei Ihren Anliegen unterstützen.

Wir möchten nicht, dass Sie wegen jedem Anliegen in die Praxis kommen müssen und sind deshalb auf vielen Kanälen erreichbar. Weil das Telefon noch immer das bevorzugte Kommunikationsmittel ist und unser Team niemals so viele Telefonate annehmen kann wie Klara, ohne dass die Wartezeiten in der Praxis dann deutlich länger würden, setzen wir auf Klara.

Klara kann mit Ihnen Termine vereinbaren, Rezepte und Überweisungen bestellen, Nachrichten entgegennehmen und gibt Ihnen allgemeine Informationen rund um unsere Praxis. Dazu gehören zum Beispiel unsere Öffnungszeiten, der Praxisurlaub oder telefonische Krankschreibungen.

Sie möchten einen Termin vereinbaren

Sofern viele Patienten gleichzeitig anrufen, werden Sie in unsere Warteschleife aufgenommen. Klara wird sich dann mit der Begrüssung melden. Wenn Sie einen Gesprächstermin mit Dr. Kappos-Baxmann in unserer Sprechstunde vereinbaren möchten, sagen Sie „Termin„, „Sprechstunde“ oder „Gespräch„. Sofern Sie ein akutes Anliegen haben und am gleichen Tag einen Termin benötigen, sagen Sie „Akut„.

Bitte geben Sie dann Ihre persönlichen Daten an und beantworten Sie alle Fragen.

Wichtig ist, dass Sie in jedem Fall den von Klara vorgeschlagenen Termin bestätigen, damit dieser gebucht werden kann.

Sie benötigen einen Akuttermin

Wir bieten täglich eine Akutsprechstunde an, wenn Sie entweder Beschwerden seit nicht mehr als 3 Tagen haben oder wenn sich die Beschwerden in den letzten 3 Tagen verschlimmert haben und Sie sich bei Dr. Kappos-Baxmann vorstellen möchten.

Alternativ können Sie immer auf unser Website das Formular zur telefonischen Krankschreibung ausfüllen, wenn Sie kein persönliches Gespräch mit Dr. Kappos-Baxmann benötigen.

Ihr Anliegen ist nicht akut aber Sie möchten in die Sprechstunde

Klara fragt Sie bei der Terminreservierung, ob Ihr Anliegen akut ist oder ob Sie ein anderes Anliegen haben. Antworten Sie hier „Nein„, „Termin“ oder „anderes Anliegen„, wenn Sie einen regulären Termin in der Sprechstunde vereinbaren möchten.

Sie benötigen eine Blutentnahme oder ein EKG

Wenn Klara Sie nach Ihrem Anliegen fragt, sagen Sie z.B. „Blutentnahme“ oder „EKG„. Haben Sie bereits mit Dr. Kappos-Baxmann über die Blutentnahme gesprochen und vereinbart, dass Sie selber einen Termin dazu vereinbaren, wird Klara Ihnen einen Termin anbieten. Liegt Ihnen die Anforderung eines anderen Arztes vor, so werden wir uns bei Ihnen melden. Dieses gilt auch, wenn Sie ein EKG benötigen, welches ein anderer Arzt anfordert.

Sie benötigen einen Impftermin

Teilen Sie Klara am Beginn des Gespräches mit dem Schlüsselwort „Impfungen„, „Grippe„, „Covid“ oder „Impfberatung“ mit, dass Sie eine Impfung benötigen und beantworten Sie alle Fragen.

Sie möchten eine falsche Angabe im Gespräch korrigieren

Leider ist aktuell kein Rücksprung in der Unterhaltung möglich, wenn Sie Ihre Angaben korrigieren möchten. Allerdings werden wir darauf hingewiesen, dass Ihr Gespräch mit Klara möglicherweise nicht erfolgreich war und werden uns dann bei Ihnen melden. Dabei sehen wir alle von Ihnen gemachten Angaben, so daß Sie uns jederzeit einen Hinweis geben können.

Alternativ teilen Sie Klara am Beginn des Gespräches mit, dass Sie eine Nachricht hinterlassen möchten, indem Sie das Schlüsselwort „Nachricht“ sagen.

Sie nehmen am Hausarztprogramm teil

Bitte teilen Sie Klara mit, ob Sie am Hausarztprogramm teilnehmen und nennen Sie Ihre HzV-ID (Teilnahme-Code) Sie finden diese auf Ihrem Teilnahmeantrag – oder indem Sie uns darauf ansprechen. Sofern Sie keine HzV-ID angeben, wird Klara Ihnen den nächsten verfügbaren Termin anbieten.

Als Teilnehmer am Hausarztprogramm oder wenn Sie privat versichert sind, wird Klara Ihnen nach Ihren Wünschen Termine anbieten.

Sind Sie gesetzlich versichert, übernimmt Ihre Krankenkasse ab 60 Jahre in jedem Fall die Kosten, sind Sie unter 60, gelten die Empfehlungen des Robert-Koch-Institutes.

Sind Sie privat versichert, bieten wir Ihnen ab sofort die Möglichkeit, den Impfstoff vorab zu bezahlen, so daß Sie nicht mehr persönlich den Impfstoff in Ihrer Apotheke kaufen müssen und am vereinbarten Termin gleich geimpft werden.

Empfehlungen des Robert-Koch-Institutes:

Indikationsimpfung

• Schwangere ab dem 2. Trimenon (bei erhöhter gesundheitlicher Gefährdung infolge eines Grundleidens ab 1. Trimenon)
• Personen ab dem Alter von 18 Jahren mit erhöhter gesundheitlicher Gefährdung infolge eines Grundleidens. Hierzu zählen Personen mit z.B. 
• chronischen Krankheiten der Atmungsorgane (inklusive Asthma und COPD)
• chronischen Herz-Kreislauf-, Leber- und Nierenkrankheiten,
• Diabetes mellitus und andere Stoffwechselkrankheiten
• mit Multipler Sklerose mit durch Infektionen getriggerten Schüben sowie weitere in Schwere vergleichbare chronische neurologische Krankheiten, die zu respiratorischen Einschränkungen führen können
• angeborenen oder erworbenen Immundefekten mit T- und/oder B-zellulärer Restfunktion
• HIV-Infektion
• Bewohner in Alters- oder Pflegeheimen
• Personen, die als mögliche Infektionsquelle im selben Haushalt lebende oder von ihnen betreute Risikopersonen (z. B. Personen mit dialysepflichtiger Niereninsuffizienz oder Personen mit angeborener oder erworbener Immundefizienz bzw. –suppression) gefährden können

Berufliche Indikation

• Personen mit einer erhöhten beruflichen Gefährdung, zum Beispiel 
• medizinisches Personal
• Personen in Einrichtungen mit umfangreichem Publikumsverkehr
• Personen, die als mögliche Infektionsquelle für von ihnen betreute Risikopersonen (z. B. Personen mit dialysepflichtiger Niereninsuffizienz oder Personen mit angeborener oder erworbener Immundefizienz bzw. –suppression) fungieren können.
• Personen mit erhöhter beruflicher Gefährdung durch direkten Kontakt zu Geflügel und Wildvögeln

Nach dem Start des e-Rezeptes für alle gesetzlich versicherten Patientinnen und Patienten ist bei privat Versicherten schnell der Wunsch entstanden, auch an diesem Verfahren teilnehmen zu können und Rezepte nicht mehr ausschließlich persönlich aus der Praxis abholen zu müssen.

Der Verband der Privaten Krankenversicherung informiert, dass ab sofort bei teilnehmenden privaten Krankenversicherungen der Online Check-In möglich ist.

Bitte erfragen Sie bei Ihrer Versicherung, ob diese bereits den Online Check-In anbietet. Falls ja, erhalten Sie Zugriff auf eine App für Ihr Smartphone, mit der Sie unseren QR-Code für den Online Check-In für Privat Versicherte scannen und Ihre Versichertenstammdaten einmalig an uns übertragen können.

Nachdem wir Ihre Daten aktualisiert haben, können Sie von uns Ihr Rezept auch als e-Rezept empfangen und in Ihrer Apotheke einlösen.

Wir freuen uns, Ihnen diesen zusätzlichen Service anbieten zu können und natürlich auf Ihren nächsten Besuch in unserer Praxis !

Auch gesetzlich Versicherte können diesen QR-Code nutzen

Falls SIe einmal Ihre Versichertenkarte vergessen haben, können Sie mit der App Ihrer gesetzlichen Krankenversicherung den o.g. QR-Code einscannen und uns Ihre Ersatzbescheinigung für das laufende Quartal bequem zusenden.

ab sofort werden wir täglich alle eingehenden Anforderungen von Ihnen für Rezepte, Überweisungen, Einweisungen und andere Formulare sammeln.

Nach Ende der Sprechstunde werden diese dann unterschrieben bzw. digital unterschrieben und freigegeben, so daß Sie dann Ihr eRezept in der Apotheke Ihrer Wahl einlösen können oder am folgenden Werktag Ihre Überweisung aus der Praxis abholen können.

Bitte kommen Sie nicht mehr in die Praxis, nur um uns Ihren Wunsch persönlich mitzuteilen, da wir Rezepte und Überweisungen etc. nur noch sofort ausstellen, wenn Sie einen Termin mit Dr. Kappos-Baxmann haben.

Bitte verwenden Sie stattdessen das Formular auf unserer Website zur Rezeptbestellung, alternativ unsere Chatfunktion des digitalen Anrufbeantworters auf der Startseite oder die entsprechende Funktion in Ihrer arzt-direkt App.

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung auch telefonisch persönlich oder auf unserem Anrufbeantworter hinterlassen – sagen Sie einfach „Rezept“ oder „Überweisung“.